第七章 有计划有目标 引导组织朝一致的方向共（第1页）
第七章 有计划、有目标：引导组织朝一致的方向共
同奋斗
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
¨¨成功者善于用行动实现目标
任何企业都有目标，但不是任何企业都能实现目标。企业要明确自身的目的和使命，但更为重要的是企业要将目的和使命转化为企业目标。企业目标的实现，不是纸上谈兵，更不是空中楼阁，管理者必须用行动实现目标。成功者都善于把使命转化为目标，并用行动实现目标。
我们有理想，因此我们不需要高谈理想、阔论未来。我们需要准确地把握现实，灵活地面对市场，需要以变革之心应对市场变化，因为我们要实现高绩效。
成功者都能准确认识自己的理想，都能将理想转化为自己的目标，并毫不犹豫地去行动。
这是一个著名的故事：
有一个年轻人，他对大学制度的弊端已经思考很久了，对此他有很多想法。一天，他终于鼓起勇气，向校长提出若干改进大学制度的建议。结果他的意见没有被校长接受。于是，他作了一个在当时称得上是骇人听闻的决定——自己办一所大学。他要自己来当校长，以消除这些弊端。在当时，办学校至少需要100万美元。这可是一笔不小的数目，上哪找这么多钱呢？难道要等到毕业后再挣吗？那实在遥不可及。
这个年轻人每天都将自己封闭在寝室里冥思能赚到l00万美元的各种方法，他坚信自己可以筹到这笔钱。同学们都认为他是白日做梦、不切实际，因为天上不会掉馅饼。
有一天，这个年轻人意识到，不能再停留在思考层面了，长此下去永远也不会有什么结果。于是，他做出一个决定，那就是不再思考，而是立即开始行动。他果断地采用了一些他在以前想出来的他且认为还不错的计划，然后拿起电话给报社拨了过去，说他准备举行一个演讲会，题目是《如果我有l00万美元》。
他不厌其烦地给无数家报社打电话，一遍遍地讲述自己的想法。
但是没有一家报社搭理他，更多的是对他的取笑，说他天真、无知。
然而这丝毫没有打消他的热情和行动。皇天不负有心人，终于有一个报社的社长被他的诚意和精神打动，告诉他后天有一个慈善晚会，并允诺在晚会上留出l5分钟作为他的发言时间。
那是场盛大的慈善晚会，有许多商界人士应邀出席。
机会来了，面对台下诸多成功人士，他毫不怯场，走上讲台，发自内心、饱含真挚地说出了自己的构思和计划。
等他演讲完，一个叫菲利普·亚默的商人站了起来：“小伙子，你讲得非常好。我决定投资100万，就照你说的办。”
事情马上变得简单了。年轻人用这笔钱办了一所自己理想中的大学，起名为亚默理工学院——这就是现在著名的伊利诺理工学院的前身。年轻人实现了自己的梦想。
这个将自己想法转化为目标并敢于行动的年轻人就是后来备受人们爱戴的教育家——冈索勒斯。
冈索勒斯敢想敢干，用他的行动实现了自己的梦想。这个世界并不缺少理想，而是缺少能把理想转化为自身目标的行动。管理者如果仅仅对企业的使命高谈阔论，而不能将使命转化为目标，这样的管理者绝不是一流的管理者，这样的企业也绝不是一流的企业。企业必须行动，必须用行动来实现目标。
一流的企业用三流的员工创造一流的业绩，而三流的企业用一流的人才创造三流的业绩。一流的公司能坚持不懈地将目标转化为实际行动，即使在发展壮大、招募新员工，甚至兼并其他公司以后亦能如此。而三流公司空有许多既聪明又勤奋的优秀人才，却不能将他们的满腹经纶用于经营实践，给公司创造绩效。公司之间出现的这种差距就是行动力的差距。
对于一个公司来说，无论规模多小都必须以实际行动甚至是从失败的教训中获取经验和目标。但遗憾的是，许多管理者宁愿去对问题进行反复讨论、界定和分析，也不直接去解决它。导致这种情况发生的原因之一，就是将高谈阔论等同于实际行动的倾向。实际上，事情只有付诸实施，而且必须有人去做，才能够完成。
很多公司常常忘记企业之使命，从而错误地制订计划，他们把结论问题当作实际解决问题的过程。以施乐公司为例，它曾经在一个名为“质量挂帅”的计划中推行全面质量管理，结果却由于撰写和讨论大量书面文件的原因而陷入困境。直到4年之后，实施的情况仍然良莠不齐。大约有7万名施乐员工接受了为期6天的质量管理培训，然而调查显示，只有13％的员工自称在决策中用到了质量成本方法。尽管施乐尽了最大努力，但是质量观念仍然没有成为该公司的基本经营原则。
为什么召开了这么多会议，组织了这么多特别任务小组，编写了一大堆报告，公司却只产生了如此小的变化呢？因为管理者只是在盲目地制订计划，而没有将计划转化为行动。这是一种不顾绩效的盲目决策行为。
企业管理必须有效，必须追求绩效。没有行动力和执行力的企业，任何决策都会“失灵”，往往还没有行动就已经失败。管理就应该重视实践、重视行动、重视绩效，管理者应该做到“知行合一”。
¨¨建立完整的目标体系
企业明确了自身的愿景、目的和使命后，就应该将企业的目的和使命转化为目标并进行有效的目标管理。目标管理是企业提高绩效的重要手段，企业必须建立完整的目标体系。企业必须有总目标，各个部门及各个员工都应该有自己的分目标，而且分目标从属于总目标，分目标是实现总目标的基础。
企业应该建立怎样的目标体系呢？企业的目标体系有哪些重要的方面呢？企业目标应该建立在八个主要方面：市场目标、创新目标、人力资源目标、财务目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标、利润目标。
企业存在的目的是为了创造顾客，那就必须首先有市场，应该建立完整而有针对性的市场目标。这与企业的定位和目的密切联系，一定要首先确定自己的目标顾客是哪些人。
企业必须明确它所生产产品的创新点，即它需要在哪些方面进行创新；必须明确创新方向以及产业方向，因为不创新就会被市场淘汰。
所以，企业必须建立创新目标，而且能使创新目标在企业活动中被贯彻和执行。
企业要生产，必然需要最基本的资源，这包括人力、资本、物质投入等。这些方面的目标与企业规模和市场前景相关。企业应该充分有效地利用资源，以降低成本，进行成本控制，所以必须有相应的效率目标——生产率目标。
企业存在于社会中，企业必须承担社会责任，这由企业的使命决定。企业必须有社会责任目标，如企业应该为社会提供怎样的产品，企业的生产经营活动会不会影响到人们的生活，会不会破坏环境，等等。企业的社会责任目标应该与企业所需要建立的信誉、形象、知名度、美誉度等联系起来。