第七章 有计划有目标 引导组织朝一致的方向共（第2页）

¨¨协调离不开目标管理

《红楼梦》中王熙凤说：“大有大的难处。”的确，任何企业发展到一定阶段，企业的协调成本就会迅速增加。管理者应该尽可能把“大的难处”降低，把协调成本降低。目标管理有利于提高组织的整体协调能力；目标管理促使组织内部的各部门之间相互协调合作，从而步伐一致；目标管理也促使企业员工团结，朝一致的方向努力。

电影《胜利大逃亡》中的故事，是运用目标管理实现高协调能力的经典案例。《胜利大逃亡》讲述的是二战期间一次惊心动魄的大逃亡故事，可谓人类协作精神的完美典范。

二战期间，在德国柏林东南部有一座德国战俘营。为了逃脱纳粹的魔爪，250多名战俘准备越狱。然而，在纳粹的严密控制之下，要实施越狱计划谈何容易，这要求战俘们进行最大限度的协作才能确保成功。为了实现成功越狱的目标，他们进行了明确分工。

这是一件极其复杂的事。首先要挖地道，而挖地道和隐藏地道则极为困难。战俘们一起设计地道，动工挖土，拆下床板和木条支撑地道，处理挖出的新鲜泥土的方式更令人惊叹。他们用自制的风箱给地道通风吹干泥土，并且制作了轨道和手推车，在狭窄的坑道里铺上了照明电线。所需的工具和材料之多令人难以置信：3000张床板、l250根木条、2100个篮子、7l张长桌子、3180把刀、60把铁锹、700米绳子、2000米电线，还有许多其他东西。为了寻找和搞到这些东西，他们绞尽脑汁。此外，每个人还需要普通的衣服、纳粹通行证和身份证以及地图、指南针和食品等一切可以用得上的东西。担任此项任务的战俘不断弄来任何可能有用的东西，其他人则有步骤、坚持不懈地贿赂甚至讹诈看守以得到东西。

每个人都有各自的分工：做裁缝、做铁匠、当扒手、伪造证件……他们日复一日地秘密工作，甚至还组织了一些掩护队，以吸引德国哨兵的注意力。

此外，他们还要负责安全问题。德国人雇用了许多秘密看守混入战俘营，专门防止越狱。安全队监视每个秘密看守，一有看守接近，就悄悄发信号给其他战俘、岗哨和工程队队员。而这一切工作，由于众人的密切协作，在一年多的时间内竟然躲过了纳粹的严密监视。他们成功地完成了这一切。曾把此事拍成电影《胜利大逃亡》的著名导演约翰·斯蒂尔格斯评论这件事时，感叹不已地说：“这次逃亡需要200多人完完全全地投入，每个人都要竭尽全力，每分、每时、日日夜夜连续作战，时间长达一年多。人的能量从来没有被发掘到如此淋漓尽致的地步过，这种决心和勇气令人震撼。”在这次逃亡中，战俘们要成功越狱是总目标。根据这个总目标，每个人都有相应的分工，所有人都必须协调一致，一旦有一个人走漏消息或是出现了纰漏，整个目标就会全面失败。因此，任何人都不得出现任何问题。这个故事中200多人共同协作，最终实现了目标，成功越狱。

这个故事对企业管理者非常具有启发意义。企业管理者通过目标管理把所有的员工团结起来，每个员工都尽心尽力地完成自己的任务，从而最大化地提高了资源利用效率，防止部门、人员之间不协调所造成的人力、物力浪费。企业内部协调合作当然不可能有《胜利大逃亡》中那些战俘那样艰辛，但是管理者必须向那些战俘们学习，他们的这种协作精神，几乎开掘出了人类协调共进的极限。每个组织都必须通过目标管理努力提高组织效率、增加绩效。

¨¨学会追求“适度”的市场目标企业要追求市场目标，但不应该把市场目标放在最大化上，而要放在最适度上。这就需要管理者全面分析和认识顾客、产品、服务、流通等各方面的问题，这一类的决策属于高风险决策。管理者必须学会追求适度的市场目标。

所谓适度的市场目标从其本质上可分两种：一种是定量目标，一种是定性目标。定量目标是可以量化的目标，比如某企业在某年度的市场占有率要达到40％；定性目标指不可以被量化的目标，比如马狮公司的目标就是通过销售物美价廉的服装消除阶级差别，实现社会革命。对于不能量化或难以量化的目标，一般都采用定性目标。很多企业迷信量化目标，把不能量化的目标也要量化，这样只能适得其反。另外，决策者在制定目标时，不能只强调目标的量化与层次而忽视了目标的可操作性，因为不能被操作和执行的目标就没有价值。

德鲁克所强调的目标管理，非常关注员工的参与度。决策者在制定目标时，要充分考虑员工的意见，要充分吸收他们的建议，因为最终目标都需要他们去执行和实现。很多领导者唯我独尊，从不考虑员工的意见和感受，这种专制的管理方式与目标管理的精神背道而驰。

有些企业老总自己制定目标，然后分解给员工去执行。结果有的部门轻而易举就完成了任务，有的部门即使再努力也不能实现，从而引起下属对这种目标的对抗情绪，最终导致企业管理成本增加，而管理效用大为降低。

领导者和决策者建立适度的市场目标，必须强调人的参与意识，调动人的积极性。20世纪90年代中期，全国都在学邯钢，当时邯钢采用的就是目标管理。它有几句话喊得很响，叫作“千斤重担万人挑，人人肩上有指标”，特别是在制定目标时，让人感到跳一跳就够得着。这种目标就是适度的，只要努力就能达到，自然能激发员工的工作热情。

企业要建立适度的市场目标，必须注意以下几个方面的问题：1．要改变目标的设定方式

很多管理层在制定目标时，都喜欢自上而下层层推进。这种制定目标的方式效率高，但准确性差。制订适度的目标是为了有效，而不是为了有效率，所以必须从员工实际出发。在制定适度的市场目标时，尤其要考虑市场和营销部门意见。领导者要习惯采用自下而上的目标设定方式，因为这样的目标设定方式是一种双赢的模式。管理者因此可以在决策中处于主动地位，并有效地调动员工的工作积极性。而目标是员工自己制订的，他们就会认真负责地完成任务；即使任务没有完成，他们也愿意承担责任。

传统的目标管理一般都是先总后分的形式，这样很容易造成强制性目标的现象，从而忽略下属部门及员工的感受。如果采用自下而上的形式，先让下属部门根据实际情况制订出目标，然后层层上报，最终制订出总的目标，这样不仅提高了员工的参与意识，而且使公司的总目标有了支撑基础。领导者必须明确，这样一种目标设定需要不断修整，因为员工毕竟对行业的整体把握能力有限。

2．适度的市场目标要重视经验

企业在制订市场目标时，可以根据本企业近几年的增长率以及同行业的增长率，来客观评价企业的发展状况及行业的市场饱和程度。

企业可以参照这两种标准，然后再结合企业内外部实际情况加以综合考虑。

3．要注意目标的协调性

企业制订的往往是一组目标，这些目标必须相辅相成、协调一致。

市场目标必然涉及成本、利润、广告、公关、生产等各个部门，市场目标的变化必须参照这些部门的情况来综合确定。所以，适度的市场目标必然是协调的目标，否则就会导致部门冲突和矛盾，最终会影响员工的生产积极性及企业整体业绩的提升。

¨¨目标提升自制力

目标管理追求目标实施的最终结果，这就使得管理者能有效控制自己的绩效表现。重视结果意味较强的自我控制，同时也是一种自我激励。对于大多数员工而言，都希望自己能做得更好，因此每个人都希望超越目标，而不是勉强达到目标。这就使企业里洋溢着一种追求卓越、渴望进步的精神，这种自我控制、自我实现的精神比任何管理制度都有效。因此目标管理大大增强了个人的自制力。

自制力是指一个人自觉地调节和控制自己行动的能力。目标管理使管理者能够理性对待周围发生的事件，他不需要再关注乏味而惹人讨厌的具体问题，因为员工们都能有效提高自己的自制力。所有的活动都由员工自我设定、自我完成，他们能够约束自己的行为和感情，不会再去浪费时间做那些影响目标实现的事情。通过实施目标管理，管理者调动了员工的工作积极性，同时也使自己从冗杂的事务中解放出来，专注于解决重要的问题。

员工认同了目标，就会集中精力完成某项任务，从而排除外部干扰，抑制那些不必要的活动。目标强化了自制力，而在自制力的调节下，人能够选择正确的活动动机，调整行动目标和行动计划。

为了实现目标，人们就能理智地控制自己的欲望，分别以轻、重、缓、急去安排自己的工作，调整自己的行为。作家李准在报告文学《两个青年人的故事》中曾有过这样一段描述：“杨乐到了北大数学系后，学习更努力了。他和张广厚每天学习演算l2小时，他们没有过过星期天，没有过过节假日。‘香山的红叶红了’，让它红吧，我们要演算题。‘中山公园的**展览漂亮极了’，让它漂亮吧，我们要学习。

‘十三陵发现了地下宫殿’，真不错，可是得占半天时间，割爱吧。‘给你一张国际足球比赛的入场券’，真是机会难得，怎么办？牺牲了吧，还是看我们案头上的数学竞赛题。”杨乐、张广厚在强烈的学好数学的事业心的召唤下，一次次克制了游玩的冲动。这为他们在数学领域中获得重大的成就创造了条件。

每个人可能都有这样一种生活体验：当没有目标的时候，很容易变得懒惰和迷茫。而一旦确立了目标，并且要求你在一定期限内保质保量地完成任务，这就使个体有了压力。这种压力能使人们学会选择自己的行为、控制自己的情绪，以便于按照目标的要求完成任务。

可见，目标管理可将一种外在的压力转化为人的一种内在的需要，人的自制力会因此得以提高，做事的效率和有效性也会得以增强。

¨¨好的目标关键在于执行

有一只燕子，她的家在房顶下面。她的邻居麻雀住在屋檐下面。

麻雀的窝比较简单，不过是排水管和房檐之间的一个小小的空隙罢了。

燕子每年都孵育小燕子，教她们飞翔、唱歌。麻雀却不一样，她每年也生不少蛋，可是她从没有把小麻雀孵育长大：不是淘气的孩子们掏走了她窝里的蛋，就是小麻雀被猫吃掉了。

麻雀看到燕子一家其乐融融，非常羡慕。